如何提升互联网产品运营能力?

前言

本文向读者详细介绍了互联网中的运营工作所包含的3个方面:拉新,留存,促活, 运营所需要培养的思维, 运营中不同的角色类型以及2个实际运营案例。

运营是什么?

运营是什么?或者问题应该改成“互联网运营是什么”?

互联网的运营范要关注和涉及的工作会包括主要三方面:

运营的三部分:拉新、留存、促活

拉新

拉新 – 是要为产品带来新用户。

有很多样化的方法和途径去将新用户带到你的产品。

运营可以是策划,并制造一个具有传播性的话题或事件,可以直接在现有网站内做个活动,可以是投放广告(比如搜索引擎上投放广告),还可以是利用微信、微博、QQ、论坛等。总之方式很多,能把新用户拉进来使用你的产品,对运营来说就已经成功了一大步。

留存

留存 – 是通过各种运营手段确保用户被拉到你的产品和网站(或手机APP)上之后,最终愿意留下来继续使用你的产品。

留存所对应的数据指标叫做留存率。经过细分后能分为次日留存、7日留存、1个月留存等。一个产品如果砸了大量广告费用和人力资源把用户成群结队的引进来,只是表面上的成功。接下来要看留存,如果留不住用户继续使用产品,产品最终还是要失败的。

所以留存率肯定是重要的指标,任何产品也必须有方式去提升留存。

提升留存的方式也是有多种的,一个方式是从内容开始,运营的你可以创造出一大批有干货有料的内容让你的用户们可以一直回来。另外,也可以张罗出一些活动或任务来让你的用户上来就可以玩得很开心(提升粘度)。

促活

促活 – 是促进用户活跃,即就是让你的用户愿意更频繁、更开心的来使用你的产品。这里头需要和可做的事情很多,包括但不限于构建用户模型,沉默用户召回,用户激励体系的创建和完善等。

运营所需要的运营思维是什么?

运营工作中涉及到的四种主要思维方式是:

发散性思维

发散性思维是指从一个点出发,进行思维的多向扩展,最终产生出许多个方案,而不是唯一方案。 过往的经历会对我们现在的选择有直接的影响,想要回避这种影响的后果是很严重的。运用发散性思维,先罗列出过去对自己较重要的事件或经历,然后根据现有状况进行收敛和总结,由此顺势推导出现在能做什么,适合做什么。

逆向思维和流程化

逆向思维是一种一种逆转因果的思维方式,从原因可以推知结果,反过来从结果也可以反推原因或步骤。运用逆向思维来规划职业生涯,需要你有一个明确的大目标,由此目标进行拆解、倒推,从未来倒推至现在,它和发散性思维的思考路径刚好相反。接下来,再将这个路径变成一个可执行的流程,流程之中包含许多更细一些的环节。

流程化思维是把整个事件的进程细分为几个步骤,再对每个步骤进行逐个击破,以期有序、稳步的推进整个事件的发展。之所以把这两种思维放在一起说,是因为运用逆向思维从目标/结果推导出需要实现的前期步骤后,需要一步步精细化的把这些步骤变为可执行的流程环节,并找出各个环节的关键系因素,更重要的是,让这些环节的实现变得可执行、可量化。

结构化思维

结构化思维是一种系统级别的思维方式,是一个人在面对工作任务或者难题时能从多个侧面进行思考,并找到其中的关键性环节,抓住本质,深刻分析并系统性的制定行动方案,采取恰当的手段使工作得以高效率开展,取得高绩效。

运用结构化思维来规划职业的发展方向,确定未来几年在哪个领域做什么样的事情,找到职业生涯中的关键性变量,对照这些关键性变量,根据自己旧有的经历/经验、现有的实力和未来的理想去选择适合自己的职业发展方向。

从流量思维到运营思维

互联网里很长一段时间所有的传统营销都是基于流量思维,多大的流量带来多少的转化,流量越大,转化的数量越高,效果就越好(因为商品被卖掉更多)。随着移动互联网的普及导致了流量的碎片化,过去的流量入口开始失效,比如传统的电视台,比如百度,流量也就越来越贵,流量投放转化的效率开始越来越低,到最后投放就赚不到什么钱了,也就倒了一大批的垂直电商之类的网站。

其实一直是这样,综合电商对单位流量的利用效率更高。比如同样一个用户,在综合电商会买很多产品,平台赚的钱会更多一些,但如果你只是卖鞋子的电商,在流量价格一样的情况下,显然是没有竞争力的。

营销方式也在开始逐渐转型,运营用户的理念越来越普及和流行。运营的目的是通过更多针对用户的运营维护,让单个用户能够产生更多的消费和带来更大的价值。营销的目标已经不再是去买到更多的流量,而是找到更为精准的受众,这是分众之后的再分众,通过更为精准的场景选择出来更为高端和匹配的用户,从而实现自己营销效率的最大化。

运营角色有什么不同类型?

我们接下来说说不同类型的运营工作(角色)。

产品运营

产品运营是一项从内容建设、用户维护、活动策划、数据分析等几个层面来管理产品内容和用户的工作。

用户运营

用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。

内容运营

内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容,从而提高互联网产品的内容价值,制造出对用户的黏着,活跃产生一定的促进作用的运营内容。

社区运营

社区运营是用户运营和内容运营的延伸,社区离不开内容和用户这两个核心因素,所以社区运营是以内容为基础,以用户为驱动的运营。

活动运营

活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链,一般可分为线上活动和线下活动。

商家运营

侧重于商家的关系运营,根据公司指标方向,发展与保持合作关系。其次,商家运营中会涉及到用户运营以及活动运营。

数据运营

数据运营是指数据的所有者通过对于数据的分析挖掘,把隐藏在海量数据中的信息作为商品,以合规化的形式发布出去,供数据的消费者使用。

新媒体运营

新媒体运营是利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台进行品牌推广、产品营销的运营方式。通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动,向客户广泛或者精准推送消息,提高参与度,提高知名度,从而充分利用粉丝经济。达到相应营销目的。

手游运营

手游运营是泛指手机游戏的相关运营工作,内容涉及运营各个层面,包括产品运营的各个环节。

一些运营案例

前面就说过,运营的种类中大类就好几种,再细分下去每一种都可以按行业细分。一个负责运营的同学能碰到的运营场景可能有限,所以平常除了自己的工作外,还需要多去留意外面别人做的运营项目。我们从案例开始。

案例1:杜蕾斯运营

这案例主要是在微博上。

杜蕾斯是企业微博的先驱者和一杆标杆,早期企业微博运营的标杆,但是越来越多的模仿者,以及感觉运营者换人,内容质量不如从前,用户疲倦,感觉有一点点衰退。需要加强的是外部合作以及内容尝试新鲜内容。一直以诙谐的两性方面的微博结合杜蕾斯本身形成各种微博内容。

用户关注杜蕾斯的原因与目的有:杜蕾斯的本身用户群体,喜欢两性方面内容的用户,互联网的运营者们。目前阶段两性话题对于人们其实已经很看的开,尤其是杜蕾斯的官微通过诙谐的语言,将两性介绍给人们,使人们更易于接受。其次杜蕾斯的内容以及快速反应,一直被互联网的运营者们所津津乐道。

杜蕾斯在内容运营方面 – 杜蕾斯的文案能力以及时事热点一直被互联网运营者们所看好。通过各种时事热点与杜蕾斯产品本身结合起来,引发的效应非常不错,但是现在很多企业微博都是在按照这个套路来运营官微,效果已经不如早期。

当时候,微博上的蓝黑裙子之争,很多企业都对此作了相应的文案反应,杜蕾斯的那条得到了2566的转发以及1163的评论,是企业微博中这种快速反应非常不错的。

案例2:歌单运营

系统研究了音乐产品的相关竞品,同时以音乐手机APP的歌单运营为切入点,分析了QQ音乐和网易云音乐平台上的爆款歌单。

歌单的形式分为两种:PGC和UGC。

PGC – 由官方团队产出,如官方发布的分享量最高单曲合集,官方运营团队发布的活动、歌单、文章等。

UGC – 由用户自行创建或主动投稿的歌单,这类歌单的产生,一方面丰富了歌单内容的种类与多样性,满足不同流派音乐爱好者的需求。另一方面,好的歌单来源于音乐爱好者的筛选,歌曲关联性强,也能更精确地符合同类音乐爱好者的口味。

很多用户是以歌单作为入口来听音乐的,而不会主动的持续的去搜索音乐,所以歌单是否丰富,歌单的品质是否足够好,决定了用户使用软件的频次和时间。用户能够获取到越多的好歌单,就意味着这个音乐平台更有价值。

对于QQ音乐的内容消费者来说,歌单可以抓住用户进入软件后的流量,为用户提供可浏览消费的内容,提高用户的粘性,增加用户在该软件上的活跃时间。

对于UGC内容创造者来说,以达人发展体系来加强运营管理,帮助推广达人创造的优质内容,让达人获得更多关注、更高的成就感,进而激发达人创造更多精品内容。

通过官方或者用户自发的行为,促进用户产生更多独特、新潮的好歌单,推动歌单更好的传播与分享,从而增强用户对QQ音乐的定位。

在用户浏览的过程中,能够吸引用户注意力的要素有三个:标题、封面图、歌单标签。优质歌单为了吸引内容消费者收听,更多的会在在这三个要素上下功夫。

优质歌单获得的收听量更高,收藏量前1000的歌单收听量占到了80%,这些歌单将抽象的听觉具体化,促进用户点击、浏览、收听、收藏符合自己口味的歌单。

除了这些,在采访音乐达人时,我还了解到很重要的一点,做歌单也要用心。歌单最开始都是做给自己听的,自己喜欢,才有别人喜欢的可能。

您可能也感兴趣:

磨刀不误砍柴工——二十个你必须知道的Sublime Text快捷键
移动web页面头部书写
程序启动
程序员的“慢”
程序员的一天(1)
组合模式
编程工作的破窗效应与童子军原则(3)
编程的初心
表现与业务逻辑分离
装饰者模式